Si algo falla

Esta tabla reúne los mensajes que puede mostrar la página de firma y la acción que resuelve cada caso. Cuando necesite un cambio en el sobre, quien le envió el documento puede revisarlo, corregirlo o enviarle uno nuevo.

Mensajes y soluciones

Lo que ve	Qué pasó	Qué hacer
Enlace no disponible y debajo “This signing link has expired”	El enlace venció. Es válido durante 72 horas por defecto, o el plazo que haya definido quien envió el documento.	Pida a quien le envió el documento que revise el sobre o le envíe uno nuevo.
Enlace no disponible y debajo “This signing link has already been used”	Ya se firmó con este enlace.	Si no firmó usted, avise de inmediato a quien le envió el documento.
Enlace no disponible y debajo “Envelope is not open for signing” o “This envelope has expired”	El sobre se canceló, venció o ya está completo.	Consulte con quien le envió el documento si debe recibir uno nuevo.
Enlace no disponible y debajo “No se pudo cargar la página de firma.”	La página no pudo conectarse con el servicio, o el enlace está incompleto.	Recargue la página. Si el mensaje continúa, abra el enlace desde el correo original.
Esperando a los firmantes anteriores	El sobre tiene un orden de firma y las personas anteriores aún no han firmado.	La página se actualiza automáticamente; también puede pulsar Comprobar de nuevo. Cuando sea su turno, recibirá It's your turn to sign: {title}.
Ya firmado	Usted ya firmó este documento con este enlace.	No necesita hacer nada más. Cuando todos firmen, recibirá Signing complete: {title}.
“Ese código no es válido. Revísalo e inténtalo de nuevo.”	El código no coincide o venció. Cada código admite 3 intentos.	Copie el código del último correo. Si no funciona, solicite otro con Reenviar código.
“Ese código ya no se puede usar. Podrás pedir uno nuevo en unos instantes.”	El código ya se usó o agotó sus intentos, y la espera de 60 s sigue en curso.	Cuando el botón muestre Reenviar código, solicite uno nuevo.
“Por favor, dibuja tu firma.” o “Por favor, escribe tu nombre.”	Pulsó Enviar firma con el recuadro vacío.	Dibuje o escriba su firma y envíela de nuevo.
“La firma falló. Inténtalo de nuevo.”	La firma no se pudo registrar.	Pulse de nuevo Enviar firma.
“Your identity check has expired. Please request a new code.”	Pasaron más de 15 minutos desde la verificación.	Recargue la página y solicite un código nuevo.
“Este documento ya no está disponible para descarga. Por favor contacta al administrador.”	El sobre se archivó 30 días después de su creación.	Solicite el documento a quien se lo envió; la organización conserva una copia.
“Tu copia firmada aún se está preparando. Te enviamos un enlace por correo — podrás descargarla desde ahí cuando esté lista.”	El sellado está tomando más tiempo.	Cierre la página y descargue la copia más tarde desde el correo Signing complete: {title}.

Algunos mensajes del servicio pueden aparecer en inglés.

Si no desea firmar

Cierre la página y comuníquese con quien le envió el documento, que puede cancelar el sobre. Si no firma, el enlace vence al terminar su plazo.

Si necesita un enlace nuevo

Pida a quien le envió el documento que revise el sobre. Esa persona puede confirmar su dirección de correo y, si el sobre sigue abierto, los recordatorios le llegarán con el mismo enlace. Si el sobre venció, puede enviarle uno nuevo.