Cancelar un sobre
Cancelar un sobre lo cierra antes de que se complete: los enlaces de firma se desactivan de inmediato y el sobre pasa al estado Cancelado. Use esta acción para retirar un sobre enviado por error, con un documento equivocado o con un firmante que falta, y luego envíe uno nuevo.
Quién puede cancelar
Sección titulada «Quién puede cancelar»Pueden cancelar un sobre quienes tienen ese permiso en su espacio de trabajo:
- el gestor del espacio de trabajo;
- los administradores de la organización, que tienen acceso a todos los espacios.
Los colaboradores crean y envían sobres; para cancelar uno, deben pedirlo al gestor del espacio o a un administrador. Consulte Organizaciones, espacios y roles.
Estados que admiten la cancelación
Sección titulada «Estados que admiten la cancelación»Puede cancelar un sobre en Borrador, Enviado o En Progreso. Los sobres en Completado, Cancelado o Expirado ya están cerrados.
Cancelar un Borrador lo retira de la lista activa sin afectar a nadie, porque ningún firmante ha recibido enlace.
Cancelar el sobre
Sección titulada «Cancelar el sobre»-
Abra el sobre desde Sobres.
-
Al final de la página, pulse Cancelar Sobre.
-
El diálogo Cancelar Sobre solicita confirmación: “¿Seguro que quieres cancelar este sobre? Esta acción no se puede deshacer y todas las firmas pendientes quedarán invalidadas.” Confirme con Cancelar Sobre.
-
El estado cambia a Cancelado.
Si la aplicación muestra “No se pudo cancelar el sobre”, vuelva a cargar la página: es posible que otra persona lo haya cancelado o completado en ese momento. Si el mensaje se repite, copie la referencia que aparece en el aviso y envíela a su administrador.
Qué ocurre con los firmantes
Sección titulada «Qué ocurre con los firmantes»A partir de la cancelación, el enlace de cada firmante abre la página Enlace no disponible y
los recordatorios automáticos se detienen. Las firmas ya realizadas quedan en el registro de
auditoría del sobre. El PDF firmado se genera solo para los sobres completados. Si su organización
usa webhooks, el evento envelope.cancelled se publica en ese momento.
Enviar un sobre de reemplazo
Sección titulada «Enviar un sobre de reemplazo»La cancelación es definitiva. Para continuar, cree un sobre nuevo, suba de nuevo los documentos y añada los firmantes, que recibirán enlaces nuevos.
El sobre cancelado sigue visible en Sobres, con sus documentos originales y su registro de auditoría, durante 30 días desde su creación; después pasa a Sobres archivados.